Función del SERNAC

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Función del SERNAC

Mensaje  MARCHENKO el Jue Oct 23, 2014 2:44 pm

Alguien sabe para qué sirve ?
Alguien sabe qué atribuciones tiene ?
Alguien sabe si esta huevada tiene peso ?

Gracias.
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Re: Función del SERNAC

Mensaje  MARCHENKO el Jue Oct 23, 2014 2:54 pm

Le agradecemos el envío de su Reclamo, el que se ha ingresado a nuestro Sistema Integrado de Atención al Consumidor con el número xxxxxx

Su Reclamo ha sido asignada a un Ejecutivo, quien tiene como plazo máximo para entregar una respuesta, veinticinco días hábiles.

La gestión de mediación, de acuerdo a la ley, es una solución extrajudicial y de tipo voluntaria para la empresa, por lo cual, si el Proveedor no quiere participar o llegar a acuerdo, el no tiene forma de obligarlo, quedando como alternativa el recurrir a los Tribunales de Justicia.

Atte.

SERNAC
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Re: Función del SERNAC

Mensaje  Fido el Jue Oct 23, 2014 3:00 pm

Su Reclamo ha sido asignada a un Ejecutivo
:risa:

... quien tiene como plazo máximo para entregar una respuesta, veinticinco días hábiles
:risa:


... de acuerdo a la ley, es una solución extrajudicial y de tipo voluntaria para la empresa, por lo cual, si el Proveedor no quiere participar o llegar a acuerdo, el no tiene forma de obligarlo...




Ya en serio, yo nunca me he visto en la necesidad de ir a fomentar la burocraciá de todos estos chantas.

Fido

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Re: Función del SERNAC

Mensaje  Nopahana el Jue Oct 23, 2014 3:21 pm

yelrotflmao

Fuera de weveo, me ha ido bien el par de veces que he amenazado con reclamos en el SERNAC. Pero siempre es bueno tener a mano algún leguleyo de confianza por si las cosas pasan de castaño a oscuro, porque como reza el dicho árabe, " confía en Alá...pero igual amarra tu camello". :mrgreen:

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Re: Función del SERNAC

Mensaje  MARCHENKO el Jue Oct 23, 2014 6:13 pm

Has tenido suerte con las amenazas,pero cuando se vayan dando cuenta que Sernac pesa menos que una pluma,te van a decir "..súbase a su camello y vaya nomás..."
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Re: Función del SERNAC

Mensaje  OSMAN el Mar Nov 04, 2014 9:53 pm

Con mucha cueva hace años ,reclamé contra Ripley por cobros indebidos ,mulas con los que aún estafan a muchos chilenos ,...la cosa funcionó y se anuló con una carta de estos chantas comerciantes del retail aduciendo errores y otras patrañas.debió ser una situación muy evidente...creo que de tener más peso jurídico el control y defensa del consumidor,SERNAC sería una excelente herramienta..pero con gobiernos mediocres y demagogos eso es inancanzable... :drip:

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Re: Función del SERNAC

Mensaje  Nopahana el Miér Nov 05, 2014 1:17 pm

[quote="MARCHENKO":lesmu]Has tenido suerte con las amenazas,pero cuando se vayan dando cuenta que Sernac pesa menos que una pluma,te van a decir "..súbase a su camello y vaya nomás..."

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Re: Función del SERNAC

Mensaje  willydechile el Miér Nov 05, 2014 7:25 pm

[size=150:e5iwj]Yo tuve un problema con una compañía de teléfonos, que me estaba cobrando la cuenta de una tipa del norte, que no conozco ni por señas. Reclamé varias veces a la compañía, que me tiró por el desvío. Al final reclamé a Sernac, que desvió mi reclamo a la Superintendencia de Telecomunicaciones. Les llegó un reclamo oficial, al que tuvieron que atender y me anularon todos los cobros ilegales que me estaban haciendo.
Para algo sirve Sernac. En todo caso, al parecer le están aumentando sus atribuciones, ya que los comerciantes son en su gran mayoría unos sinvergüenzas, que se aprovechan de su poder económico para contratar abogados tan sinvergüenzas como ellos.

willydechile

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Re: Función del SERNAC

Mensaje  MARCHENKO el Miér Nov 05, 2014 7:36 pm

Este es el procedimiento :

[size=150:2ynsb]Notificación del reclamo a la empresa. Consiste en poner en conocimiento de la empresa, su reclamo, entregando un plazo de 10 días hábiles para que nos entregue una propuesta de solución. Transcurrido este plazo, y en el caso que el proveedor no entregue respuesta, le será remitida al proveedor una segunda notificación entregando un plazo de 3 días hábiles para la entrega de una propuesta de solución, siendo informada a usted esta nueva gestión.

[size=150:2ynsb]Comunicación resultados de mediación. Obtenida o no una respuesta de solución para su reclamo por parte del proveedor, SERNAC le informaráde los resultados obtenidos, por el canal que corresponda, dando por finalizado el procedimiento de mediación. Ante estas circunstancias usted podrá, si así lo considera, iniciar en forma particular un procedimiento de denuncia ante el juzgado de policía local competente.

[size=150:2ynsb]No olvide que usted dispone de 6 meses desde que se cometió la infracción para presentar su denuncia ante Tribunales. Este plazo solo se suspende cuando, dentro de éste, Ud. interpone un reclamo ante Sernac, ante el Servicio de Atención al Cliente, o el mediador y se mantiene suspendido durante su tramitación. Terminada la tramitación el plazo seguirá corriendo desde donde se encontraba al momento de producirse la suspensión.
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Re: Función del SERNAC

Mensaje  mestizo el Jue Nov 06, 2014 10:06 am

Antes era peor, cuando no había Sernac y te metían el copi en el ojo y la única forma era hacerse el choro reclamando y ofreciendo hasta combos!

Saludos!

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Re: Función del SERNAC

Mensaje  MARCHENKO el Jue Nov 06, 2014 1:47 pm

Es el único sistema de pataleo que tenemos,y no tiene mayor peso.
Me voy a asociar a Better Business Bureau :troll:
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Re: Función del SERNAC

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